12. Resolução de problemas - Nokia 9210 Communicator

12. Resolução de
problemas

Se tiver problemas com o Communicator, o Club Nokia Careline responde a
perguntas e dá instruções por telefone. Para obter mais informações sobre o
Club Nokia Careline, consulte o Guia dos acessórios e a página da Web.

Também pode visitar o Fórum Nokia em www.forum.nokia.com para obter mais
informações e material de apoio relacionado com o Communicator.

1. A interface do telefone ou do Communicator não se inicia; ambos os ecrãs
permanecem em branco

Verifique se a bateria está correctamente instalada e carregada.

Verifique se os contactos da bateria e do apoio de secretária estão limpos.

A carga da bateria pode estar demasiado fraca para que o dispositivo funcione.
Verifique o ecrã e esteja atento a eventuais tons de aviso de bateria fraca. Carregue
a bateria como se descreve na página 21. Se aparecer a mensagem NÃO CARREGA,
a carga é suspensa. As temperaturas extremas afectam a capacidade de carga da
bateria: deixe-a arrefecer ou aquecer primeiro. Aguarde um pouco, desligue o
carregador, volte a ligá-lo e tente novamente. Se a carga voltar a falhar, contacte
o agente local da Nokia.

2. A interface do Communicator não se inicia; o ecrã do telefone está a piscar

A memória do Communicator está danificada. Contacte o agente local da Nokia.

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3. A bateria está encaixada, mas o telefone não funciona.

Reinicie o Communicator, retirando a bateria; aguarde trinta segundos e volte
a colocá-la.

Tente carregar o Communicator. Se o indicador de nível de carga da bateria no
telefone estiver visível mas o telefone não funcionar, contacte o agente local
da Nokia.

Verifique o indicador de intensidade do sinal: pode estar fora da área de serviço
da rede.

Certifique-se de que o serviço de telefone está activado no seu cartão SIM.

Verifique se aparece uma mensagem de erro no ecrã quando liga o dispositivo.
Se tal acontecer, contacte o seu agente local.

Verifique se o cartão SIM está correctamente instalado; consulte o guia
Como começar.

4. A interface do Communicator não é activada ou as aplicações deixam
de responder

Feche a tampa e volte a abri-la. Se isto não resultar, feche a tampa e retire a
bateria. Volte a colocar a bateria e abra a tampa outra vez. Aguarde enquanto o
Communicator executa um auto-teste e arranca.

Tente carregar o Communicator.

Se ainda não houver resposta, retire todos os ficheiros temporários da seguinte
maneira:

1 Desligue o carregador e retire a bateria para reiniciar o Communicator.
2 Introduza a bateria e abra a tampa.

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3 Quando aparecer o ecrã de boas-vindas do Nokia 9210 Communicator,

prima imediatamente sem soltar as teclas Ctrl+Shift+I. Prima a tecla I em
último lugar.

4 Os ficheiros temporários são apagados. Deste modo, repõe as definições

efectuadas em algumas das aplicações, mas não afecta definições de sistema
como, por exemplo, definições de pontos de acesso à Internet. Todas as outras
aplicações e ficheiros permanecem intactos.

Se os procedimentos descritos acima não ajudarem, pode tentar, como último
recurso, formatar a memória interna do Communicator antes de contactar o seu
agente local. A formatação da memória retira todos os itens à excepção das
aplicações padrão instaladas na ROM de fábrica! se fez uma cópia de segurança
completa com o PC Suite, pode utilizar o PC Suite para formatar a memória e
recuperar os ficheiros com cópia de segurança. Se fez uma cópia de segurança para
um cartão de memória, consulte “Para criar cópias de segurança e recuperar dados
a partir do cartão de memória” na página 224. Se não fez uma cópia de segurança,
mas precisa de formatar a memória interna, proceda da seguinte maneira:

1 Desligue o carregador e retire a bateria para reiniciar o Communicator.
2 Introduza a bateria e abra a tampa.
3 Quando aparecer o ecrã de boas-vindas do Nokia 9210 Communicator,

prima imediatamente sem soltar as teclas Ctrl+Shift+F. Prima a tecla F em
último lugar.

4 A formatação inicia-se. A formatação tem uma duração de pelo menos

dois minutos.

5 Utilize o Windows Explorer para localizar o pacote de instalação

All_Nokia_9210_data.sis na pasta Preinstalled in device do CD-ROM incluído no
pacote de venda e instale-o.

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5. Não é possível fazer nem receber chamadas

Verifique se o perfil Vôo está activado. Se este perfil estiver activado, não é possível
fazer nem receber chamadas.

Certifique-se de que o telefone não está desligado. Feche a tampa e ligue
o telefone.

Se aparecer a mensagem CARTÃO SIM INVÁLIDO, o seu cartão SIM não pode ser
utilizado no Communicator. Contacte o seu agente ou o fornecedor de serviços
de rede.

Verifique o estado da restrição e reenvio de chamadas; consulte “Definições de
serviços de rede” na página 88.

O telefone pode estar ocupado: está a enviar ou a receber dados ou faxes, ou o
Communicator está a ser utilizado como modem de fax. Aguarde que a transmissão
de dados/fax seja concluída ou termine a chamada premindo a tecla

teclado do telefone.

6. A chamada é de fraca qualidade

A localização pode não permitir chamadas com melhor qualidade. Este problema
pode ocorrer principalmente num automóvel ou comboio em movimento.
Desloque-se para um local em que a recepção do sinal seja melhor.
Consulte “Transmissão de dados GSM” na página 8.

Normalmente, a recepção é melhor acima do nível do solo, no exterior e se não
estiver em movimento. Por vezes, basta uma ligeira deslocação do Communicator
para melhorar a recepção. Também pode tentar utilizar o Communicator no modo
mãos livres; consulte a página 74. Oriente a antena para uma posição vertical.

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7. Não é possível reenviar nem restringir chamadas de voz, fax ou dados

Pode não ter feito a subscrição do serviço, o serviço pode não ser suportado pela
rede ou o número do centro de mensagens e o número para o qual deseja reenviar
as chamadas podem estar em falta ou incorrectos.

O reenvio e a restrição de chamadas define-se em Ferramentas > Definições da
conta > ECM em Mensagens. A restrição de dados é definida nas definições da
Internet. As chamadas de dados não podem ser reenviadas.

8. Não é possível seleccionar um contacto

Se não conseguir seleccionar um contacto no directório Telefone, Fax, SMS ou
E-mail, é porque o cartão de contacto não tem número de telefone, número de fax,
número de telemóvel ou endereço de e-mail. Na aplicação Contactos, acrescente
a informação em falta ao cartão de contacto.

9. Não é possível enviar nem receber faxes, mensagens curtas ou e-mail

Certifique-se de que subscreveu estes serviços de rede.

O telefone pode estar desligado ou o Communicator pode estar praticamente sem
memória.

O formato de números que está a utilizar pode não ser válido, o número marcado
não foi atendido em 10 tentativas ou está a ligar para um número errado.

O telefone pode estar ocupado: está a enviar ou a receber dados ou faxes, ou o
Communicator está a ser utilizado como modem de fax. Aguarde que a transmissão
de dados/fax termine ou termine a chamada premindo a tecla

no teclado

numérico do telefone.

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Podem estar activados reenvios de fax ou restrições de fax/dados. Pode definir
as restrições/reenvios de faxes em Ferramentas > Definições da conta > ECM
em Mensagens.

Recepção de faxes: o cartão SIM pode não ter um número de fax.

Recepção de e-mail: não subscreveu um serviço de caixa de correio remota ou o
serviço de e-mail que está a utilizar funciona com um protocolo de e-mail
diferente do que seleccionou. (Pergunte ao fornecedor de serviços Internet se deve
utilizar POP3 ou IMAP4.) Se estiver a utilizar ligações seguras, o serviço de caixa
de correio remota também tem de suportar ligações seguras. Pode também haver
um problema passageiro com o serviço de caixa de correio remota ou com os
servidores de Internet entre o Communicator e a caixa de correio remota.
Tente novamente passados alguns minutos e depois contacte o fornecedor de
serviços Internet.

Envio de e-mail: não subscreveu um serviço de caixa de correio remota ou o
servidor que distribui o seu e-mail não está em conformidade com o protocolo
SMTP. Se estiver a utilizar ligações seguras, o serviço de caixa de correio remota
também tem de suportar ligações seguras. Pode também haver um problema
passageiro com o serviço de caixa de correio remota ou com os servidores de
Internet entre o Communicator e a caixa de correio remota. Tente novamente
passados alguns minutos e depois contacte o fornecedor de serviços Internet.
Se estiver a utilizar a opção de envio A pedido, o e-mail tem de ser enviado da
pasta A enviar; consulte “Pasta A enviar” na página 171.

Se receber mensagens de erro do fornecedor de serviços quando se ligar à caixa de
correio remota, contacte o fornecedor de serviços da caixa de correio remota. A sua
caixa de correio remota pode conter mensagens de e-mail danificadas ou as
definições do servidor de e-mail podem não estar correctas.

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Se não conseguir enviar e-mail com anexos, seleccione Cancelar envio e tente
novamente. Se não resultar, tente a combinação de teclas Shift-Tab-seta para a
direita. Alguns anexos de e-mail podem ocupar bastante memória; como tal,
apagar algo da memória do Communicator para libertar espaço em memória
também ajuda.

Envio de mensagens curtas: não subscreveu o SMS (Short Message Service) ou o
número do centro de mensagens está incorrecto ou em falta. Contacte o
fornecedor de serviços.

A razão da falha também pode dever-se à rede: a rede não suporta SMS, fax ou
dados/e-mail, a rede não funciona ou tem demasiado tráfego ou a intensidade do
sinal não é adequada para envio.

10. O ecrã do telefone mostra “Mensagem muito longa” quando tenta abrir
uma mensagem curta recebida.

A mensagem recebida tem mais do que 1377 caracteres. Utilize a aplicação
Telefone para a ler.

11. Não é possível estabelecer uma ligação à Internet

Se estiver a tentar ligar-se à Internet (para poder utilizar a WWW ou receber/
enviar e-mail), mas não conseguir, pode utilizar a seguinte lista de verificação para
detectar o problema:

1 A chamada de dados está activa quando tenta estabelecer ligação? Olhe para o

indicador de chamada de dados no lado do telefone. Se a chamada de dados for
interrompida alguns segundos depois do início da ligação, verifique o número
de telefone nas definições de acesso à Internet. Para obter informações
detalhadas, consulte a página 142.

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Se o número de telefone estiver correcto, o problema pode dever-se a más
condições de rede ou ao facto da rede GSM estar congestionada. Verifique
também as definições de chamadas de dados nas definições de acesso à
Internet (tipo de ligação, tipo de chamada de dados e velocidade de ligação
máxima). Para obter informações detalhadas, consulte a página 142.
Se surgirem problemas com o estabelecimento de chamadas de dados, contacte
o fornecedor de serviços de rede; contacte o fornecedor de serviços Internet
para saber qual o tipo de modem remoto correcto. Se estiver a utilizar a função
de roaming fora da área da sua rede, experimente as definições básicas de
chamadas de dados GSM descritas numa sugestão na página 148.

2 Se a chamada de dados estiver activa mas não puder receber nem enviar e-mail,

tente utilizar o browser WWW para se ligar às páginas WWW do seu fornecedor
de serviços Internet. Se resultar, o problema pode estar provavelmente nas
definições de e-mail ou no serviço de caixa de correio remota. Para obter mais
informações, consulte Resolução de problemas: Envio de e-mail na página 259
e Definições de e-mail na página 181.

3 Se a chamada de dados estiver activa mas não puder importar páginas WWW

com o browser WWW, tome nota da indicação de estado mais recente mostrada
na barra de título do browser WWW.
• Se a indicação de estado for “A aguardar resposta do host” ou “A procurar

nome do host”, é muito provável que se tenha enganado ao introduzir o
endereço WWW (URL), que haja um problema com as definições do servidor
proxy no ponto de acesso à Internet ou no próprio servidor proxy, ou um
problema passageiro com o servidor WWW ou com as ligações à Internet
entre o servidor WWW e o fornecedor de serviços Internet. Verifique as
definições do servidor proxy explicadas na página 146. Desligue a chamada,
aguarde alguns minutos e tente estabelecer ligação novamente. Se voltar a
falhar, contacte o fornecedor de serviços Internet.

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• Se a indicação de estado for “A registar-se na rede” ou “Ligado”, o problema

deve-se muito provavelmente às definições do ponto de acesso à Internet
(para obter informações detalhadas, consulte a página 142)ou ao sistema de
ligação de acesso telefónica do fornecedor de serviços da Internet, ou pode
ser preciso um guião para se ligar ao fornecedor de serviços Internet.
Desligue a chamada de dados, aguarde alguns minutos e tente estabelecer
ligação novamente. Se voltar a falhar, contacte o fornecedor de
serviços Internet.

4 Se a chamada de dados for interrompida inesperadamente, pode dever-se a más

condições de rede, congestionamento na rede telefónica ou à introdução de um
valor muito baixo na definição do período de inactividade.

Se não conseguir ligar-se à Internet depois de várias tentativas mas já o conseguiu
fazer com êxito anteriormente, ou se obtiver mensagens de erro quando inicia o
browser WWW, retire e volte a colocar a bateria e, em seguida, tente novamente.

12. Problemas com a ligação por infravermelhos

Pode ligar o Communicator a um PC, laptop, impressora, máquina fotográfica
digital, telefone sem fios ou a outro Communicator através de uma ligação
por infravermelhos.

Se estiver a utilizar o programa PC Suite do Nokia 9210 Communicator no seu PC
ou quiser receber dados de outro Communicator ou máquina fotográfica digital,
é preciso activar primeiro a ligação à Internet no Communicator antes de tentar
estabelecer ligação. Consulte o guia do PC Suite no CD-ROM incluído no pacote de
venda e “Para activar a ligação por infravermelhos” na página 36 deste manual.

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O PC com o qual deseja estabelecer ligação tem de ter uma porta de infravermelhos
compatível IrDA, drivers IrDA instalados e activados e o Microsoft Windows 95/98/
98SE/Me. Para obter mais informações sobre drivers IrDA e sua utilização no
Windows, contacte a Microsoft.

Se tiver um laptop IBM Thinkpad com o Windows 98 SE instalado, pode ter
problemas com a ligação por infravermelhos. Se tal acontecer, proceda da
seguinte maneira:

1 Clique no botão Windows Iniciar e seleccione Definições > Painel de controlo.
2 No painel de controlo do Windows 98, abra Sistema.
3 Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, seleccione o separador

Gestor de dispositivos.

4 Em Placas de rede, seleccione IBM – ThinkPad, Porta rápida de infravermelhos e

clique no botão Propriedades. Abre-se a caixa de diálogo IBM – ThinkPad,
Propriedades da porta rápida de infravermelhos.

5 Clique no separador Controlador e depois no botão Actualizar controlador….

Assistente Actualizar Controlador de Dispositivo inicia-se.

6 Clique em Seguinte.
7 Seleccione a opção Instalar um dos outros controladores e clique no botão

Ver lista….

8 A porta série PnP de infravermelhos foi encontrada. Clique em OK.
9 Clique em Seguinte.
10 A porta série PnP de infravermelhos está pronta para ser instalada.

Clique em Seguinte.

11 O novo driver foi instalado. Clique em Concluir.
12 É preciso reiniciar o computador antes de utilizar o novo driver. Clique em Sim

para reiniciar o computador.

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Para obter mais informações, consulte a secção Documentação no CD-ROM
incluído no pacote de venda do Communicator.

13. Problemas com a impressão

Se estiver a utilizar a ligação por infravermelhos, a porta de infravermelhos da
impressora tem de ser compatível com a norma IrDA. Consulte “Para imprimir” na
página 32.

Se não conseguir estabelecer uma ligação por infravermelhos, transfira o ficheiro
para um PC e utilize o PC para imprimir o documento. Como alternativa, pode
enviar o documento por fax, para a máquina de fax mais próxima. Consulte “Para
escrever e enviar um novo fax” na página 176.

14. Problemas com a conectividade para PC

Certifique-se de que o PC Suite do Nokia 9210 Communicator está instalado e a
ser executado no PC. Para obter mais informações, consulte o guia do PC Suite.

Se utilizar um cabo de ligação, verifique se ambas as extremidades estão
correctamente ligadas.

Se utilizar uma ligação por infravermelhos, verifique se as portas IR estão de frente
uma para a outra e se o espaço entre elas está desobstruído.

Verifique se está a utilizar a porta COM (série) correcta do PC.

Para saber informações sobre quaisquer outros problemas relacionados com o
PC Suite, consulte o guia do PC Suite e a respectiva secção “Resolução de
problemas” da ajuda online.

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15. Problemas com o modem de fax

Quando usar o Communicator como modem de fax, certifique-se de que o
Communicator e o PC utilizam a mesma taxa de bauds. Se utilizar a ligação por
infravermelhos, a taxa de bauds é definida automaticamente. Se utilizar a ligação
por cabo, defina a taxa de baud nas definições do modem de fax. A taxa de bauds
para o PC é definida no software de conectividade do PC.

Se utilizar a ligação por cabo, não é garantida a compatibilidade total com todo o
software para terminais e fax para PC. Consulte o seu agente. Se tiver problemas
com o software de fax para PC, utilize a ligação por infravermelhos.

Se tiver problemas ao estabelecer uma ligação de dados com o modem remoto,
tente corrigir a taxa de transmissão de dados utilizando um comando AT.
Os comandos AT comuns, baseados na norma ETSI 07.07 e suportados pelo
Nokia 9210 Communicator, são listados no ficheiro atcomm.txt, no CD-ROM
fornecido com o Communicator. Para obter informações sobre como utilizar os
comandos AT e os drivers de modem de fax, consulte a documentação da aplicação
de telecomunicações ou de fax que utiliza no seu PC.

16. Problemas com o código de acesso

O código de bloqueio por omissão é 12345. Se esquecer ou perder o código de
bloqueio, contacte o vendedor do Communicator.

Se esquecer ou perder um código PIN ou PUK, ou se não tiver recebido qualquer
um destes códigos, contacte o fornecedor de serviços de rede.

Para obter informações sobre as passwords da Internet ou de terminal, contacte o
seu fornecedor de serviços Internet.

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17. Memória quase esgotada

Se notar que o Communicator está praticamente sem memória ou se receber
uma nota de aviso sobre memória insuficiente, consulte a aplicação Memória.
Se receber uma nota de aviso no browser WWW, consulte o item 18 nesta lista de
resolução de problemas.

Prima Detalhes para ver que tipo de dados ocupa mais espaço na memória.
Consulte “Memória” na página 242.

Crie uma cópia de segurança de todos os dados importantes.

Retire itens que utilizem muita memória como, por exemplo, documentos,
faxes recebidos ou dados do calendário, manualmente ou utilizando a aplicação
Remoção de dados. Consulte “Memória” na página 242. Ou transfira os itens para
o seu cartão de memória.

Nota: as imagens importadas, os faxes recebidos e as gravações podem ocupar

muito espaço em memória.

18. Não é possível ligar-se à Internet durante o roaming

Pode ligar-se à Internet quando se encontra no seu país. Neste momento, está a
utilizar o serviço roaming e a ligação à Internet não funciona. Tente utilizar as
definições de uma ligação de dados GSM básica. Consulte “Página Chamada de
dados” na página 147.

19. Nota de erro “Memória” que aparece quando se importa páginas da WWW
muito grandes.

Algumas páginas da WWW são extremamente grandes porque contêm muitas
imagens ou tabelas grandes. Este tipo de páginas consome a memória do
Communicator muito rapidamente. Se, quando estiver a importar páginas da

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de problemas

WWW, aparecer uma nota de erro sobre memória, é primeira coisa a fazer é fechar
todas as aplicações que tenham sido abertas depois de iniciar o browser WWW.
Para tal, prima a tecla Menu e desloque-se para a parte esquerda da barra de menu
para ver itens abertas no “Menu de tarefas”. Seleccione e feche cada um dos itens.

Se continuar a ter problemas, desactive a definição que permite carregar imagens
automaticamente. Por último, saia da aplicação do browser WWW, volte a reiniciar
e tente importar novamente a página sem imagens.

Nota: a remoção de ficheiros de dados ou a instalação de aplicações não afecta

a memória disponível para o browser WWW.

20. Algumas das aplicações desapareceram ou foram retiradas
acidentalmente.

Pode ter retirado ou substituído o cartão de memória originalmente inserido
no Communicator.

Se retirou o cartão, volte a introduzi-lo.

Se o substituiu, utilize o PC Suite para Nokia 9210 Communicator para instalar
aplicações do cartão de memória, a partir da pasta Preinstalled in Memory Card do
CD-ROM incluído no pacote de venda, no novo cartão de memória.

Também pode encontar pacotes de instalação para outras aplicações
pré-instaladas na pasta Preinstalled in device do CD-ROM incluído no
pacote de venda.

Reinstale todas as aplicações em falta.

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Cuidados e manuten

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Nokia 9210 Communicator - 12. Resolução de problemas

Nokia 9210 Communicator - 12. Resolução de problemas

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