Nokia 9210 Communicator - 12. Risoluzione dei problemi

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2. L’interfaccia del communicator non si avvia; il display sul coperchio del
telefono lampeggia

La memoria del communicator è corrotta. Rivolgersi al proprio rivenditore Nokia.

3. La batteria è inserita nell'apposito alloggiamento, ma il telefono
non funziona

Riavviare il communicator togliendo la batteria; attendere trenta secondi e
reinserire la batteria.

Provare a caricare il communicator. Se l’indicatore del livello della batteria
è visualizzato sul telefono ma il telefono non funziona, rivolgersi al proprio
rivenditore Nokia.

Controllare l'indicatore di potenza del segnale: il telefono potrebbe trovarsi al
di fuori dell'area di copertura della rete cellulare.

Verificare che il servizio telefonico sia attivato per la carta SIM utilizzata.

Controllare se dopo l'accensione compare un messaggio di errore sul display.
In questo caso, rivolgersi al proprio rivenditore.

Controllare che la carta SIM sia installata correttamente; consultare la
Guida veloce.

4. L’interfaccia del communicator non si attiva o le applicazioni
non rispondono.

Chiudere e quindi riaprire il coperchio. Se questo accorgimento non funziona,
chiudere il coperchio e rimuovere la batteria. Sostituire la batteria e riaprire il
coperchio. Attendere che il communicator esegua la routine di autodiagnosi e
si avvii.

Provare a caricare il communicator.

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Se il communicator non risponde, rimuovere tutti i file temporanei nel
modo seguente:

1 Scollegare il caricabatterie dal communicator, rimuovere la batteria e riavviare

il communicator.

2 Inserire la batteria e aprire il coperchio.
3 Non appena viene visualizzata la schermata di benvenuto sul display del

telefono, premere e tenere premuti i tasti Ctrl+Maiusc+I. Il tasto I deve essere
premuto per ultimo.

4 I file temporanei vengono eliminati. Ciò consente di ripristinare le impostazioni

effettuate in alcune applicazioni, ma non influenza le impostazioni del sistema,
quali le impostazioni del punto di accesso Internet. Tutte le altre impostazioni
e file rimangono intatti.

Se le procedure summenzionate non consentono di risolvere il problema, come
ultimo tentativo, prima di contattare il proprio rivenditore è possibile tentare
di formattare la memoria interna del communicator. Tenere presente che la
formattazione della memoria rimuove tutti gli elementi, ad eccezione delle
applicazioni installate nella memoria ROM. Se è stato effettuato un backup
completo con PC Suite, è possibile utilizzare PC Suite per formattare la memoria e
ripristinare i file su cui è stato effettuato il backup. Se è stato effettuato il backup
della memory card, consultare “Come effettuare il backup e il ripristino dei dati
nella memory card” a pagina 225. Se non è stato effettuato un backup, ma la
formattazione della memoria interna deve ancora essere eseguita, procedere nel
seguente modo:

1 Scollegare il caricabatterie e rimuovere la batteria per riavviare

il communicator.

2 Inserire la batteria e aprire il coperchio.

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3 Non appena viene visualizzata la schermata di benvenuto sul display del

telefono, premere e tenere premuti i tasti Ctrl+Maiusc+I. Il tasto I deve essere
premuto per ultimo.

4 Verrà avviata la formattazione che viene completata in due minuti circa.
5 Con Esplora risorse di Windows individuare il pacchetto di installazione

All_Nokia_9210_data.sis incluso nella cartella Preinstallato nel dispositivo della
confezione di vendita del CD e installarlo.

5. Impossibile effettuare o ricevere chiamate

Controllare che non sia impostato il modo d'uso Aereo. Quando è attivato questo
modo d'uso, non è possibile effettuare o ricevere chiamate.

Verificare che il telefono non sia spento. Chiudere il coperchio e accendere
il telefono.

Se viene visualizzato il messaggio CARTA SIM NON VALIDA, significa che la carta
SIM non può essere usata nel communicator. Rivolgersi al proprio rivenditore o
all'operatore di rete.

Controllare lo stato dei blocchi e delle deviazioni delle chiamate;
consultare “Impostazioni dei servizi di rete” a pagina 90.

Il telefono potrebbe essere occupato: è possibile che sia in corso l'invio o la
ricezione di dati o fax oppure che il communicator sia attualmente utilizzato come
modem fax. Attendere il termine della trasmissione di dati/fax o interrompere la
chiamata premendo il tasto

sul tastierino del telefono.

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6. La qualità delle chiamate è scarsa

La posizione attuale potrebbe non consentire una buona qualità delle chiamate.
Di solito questo problema si verifica quando si viaggia in auto o in treno.
Spostarsi in una località in cui la ricezione del segnale radio risulti migliore.
Consultare “Trasmissione dati GSM” a pagina 8.

La ricezione risulta migliore sopra il livello del suolo, all'aperto e da fermi.
Talvolta è sufficiente spostare leggermente il communicator per migliorare la
ricezione. Si può anche provare a usare il communicator in modalità vivavoce;
vedere a pagina 74. Ricordare di ruotare l'antenna in posizione verticale.

7. Impossibile deviare o bloccare le chiamate vocali, fax o dati

L'utente non ha effettuato la sottoscrizione di questo servizio o il servizio non è
supportato dalla rete, oppure il numero del centro messaggi o il numero a cui
devono essere deviate le chiamate non esiste o non è corretto.

Le opzioni di deviazione o blocco di fax sono definite in Strumenti > Impostazioni
account… > ECM nell’applicazione Messaggi. Il blocco dati viene attivato nelle
impostazioni Internet. Le chiamate dati non possono essere deviate.

8. Impossibile selezionare una scheda Rubrica

Se risulta impossibile selezionare una scheda Rubrica nella directory Telefono, Fax,
SMS o E-Mail, significa che la scheda Rubrica non possiede un numero di telefono,
di fax, di telefono cellulare o un indirizzo e-mail. Occorre aggiungere le
informazioni mancanti alla scheda Rubrica nell’applicazione Rubrica.

9 Impossibile inviare o ricevere fax, SMS o e-mail

Verificare di essere abbonati a questi servizi di rete.

Il telefono potrebbe essere spento o la memoria del communicator è insufficiente.

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Il formato del numero immesso non è valido o il numero chiamato non ha risposto
entro 10 tentativi oppure il numero che si sta chiamando non è corretto.

Il telefono potrebbe essere occupato: è possibile che sia in corso l'invio o la
ricezione di dati o fax oppure che il communicator sia attualmente utilizzato come
modem fax. Attendere il termine della trasmissione di dati/fax o interrompere la
chiamata premendo il tasto

sul tastierino del telefono.

Le opzioni di blocco o deviazione di fax/dati potrebbero essere attive. È possibile
definire l'opzione relativa al blocco e alla deviazione di fax in Strumenti >
Impostazioni account… > ECM nell’applicazione Messaggi.

Ricezione di fax: la carta SIM potrebbe non disporre di un numero di fax.

Ricezione di e-mail: l’utente non ha effettuato la sottoscrizione di un servizio di
casella postale remota o il servizio e-mail utilizzato supporta un protocollo diverso
da quello selezionato. Rivolgersi al provider di servizi Internet per sapere se deve
essere utilizzato il protocollo POP3 o IMAP4. Se si utilizzano connessioni protette,
queste devono essere supportate anche dal servizio di casella postale remota in
uso. Si potrebbe riscontrare un problema temporaneo con il servizio di casella
postale remota oppure con i server Internet che connettono il communicator e la
casella postale remota. Tentare di nuovo la connessione dopo qualche minuto,
quindi contattare l’ISP.

Invio di e-mail: l’utente non ha effettuato la sottoscrizione di un servizio di casella
postale remota oppure il server che fornisce il servizio e-mail non è conforme al
protocollo SMTP. Se si utilizzano connessioni protette, queste devono essere
supportate anche dal servizio di casella postale remota in uso. Si potrebbe
riscontrare un problema temporaneo con il servizio di casella postale remota
oppure con i server Internet che connettono il communicator e la casella postale

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remota. Tentare di nuovo la connessione dopo qualche minuto, quindi contattare
l’ISP. Se si utilizza l’opzione di invio Su richiesta, occorre inviare gli e-mail dalla
cartella dei documenti in uscita; consultare “In uscita” a pagina 173.

Se si ricevono messaggi di errore dal provider dei servizi quando ci si connette alla
casella postale remota, rivolgersi al provider che fornisce il servizio di casella
postale remota. È possibile che la casella postale remota contenga messaggi e-mail
danneggiati o che le impostazioni del server e-mail non siano corrette.

Se si verificano problemi nell'invio di e-mail con allegati, selezionare Annulla invio
e riprovare. Se la situazione persiste, provare la combinazione di tasti Maiusc-Tab-
freccia destra. Alcuni allegati richiedono una notevole quantità di memoria.
Potrebbe quindi essere utile liberare la memoria del communicator,
eliminandone alcuni.

Invio di messaggi SMS: l'utente non ha effettuato la sottoscrizione del
servizio SMS oppure il numero del centro messaggi manca o non è corretto.
Rivolgersi all'operatore di rete.

Potrebbe anche trattarsi di un problema di rete: la rete non supporta messaggi
SMS, fax o dati/e-mail; la rete è guasta o occupata; la potenza del segnale è
insufficiente per effettuare l'invio.

10. Sul display del telefono viene visualizzata la frase “Messaggio troppo
lungo” quando si tenta di aprire un SMS ricevuto.

Il messaggio ricevuto contiene 1377 caratteri. Utilizzare l’applicazione Telefono
per leggerlo.

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11. Impossibile stabilire una connessione a Internet

Se si sta tentando di effettuare una connessione a Internet per utilizzare il World
Wide Web o per inviare o ricevere e-mail, ma l'operazione ha esito negativo, è
possibile utilizzare il seguente elenco di controllo per individuare il problema:

1 La chiamata dati è attiva quando si tenta di connettersi a Internet.

Vedere l'indicatore della chiamata dati visualizzato sul lato telefono del
communicator. Se la chiamata dati è interrotta alcuni secondi dopo l'inizio
della connessione, controllare il numero telefonico nell'impostazione
Accesso Internet. Per ulteriori informazioni, vedere a pagina 144.
Se il numero telefonico è corretto, l'interruzione potrebbe essere dovuta a
scarse condizioni di rete o a una rete GSM congestionata. Controllare anche le
impostazioni relative alla chiamata dati nelle impostazioni Accesso Internet,
quali tipo di connessione, di chiamata dati e velocità di connessione massima.
Per ulteriori informazioni, vedere a pagina 144.
Rivolgersi all'operatore di rete se si riscontrano problemi quando si effettua una
connessione o con l'ISP per sapere quale sia il tipo di modem remoto corretto
da utilizzare. Se si sta eseguendo il roaming al di fuori dell'area di copertura del
proprio operatore, tentare di utilizzare le impostazioni di base per le chiamate
dati GSM descritte in un suggerimento a pagina 149.

2 Se la chiamata dati è attiva, ma non è possibile ricevere o inviare e-mail,

tentare di utilizzare il browser WWW per connettersi alle pagine Web dell'ISP.
Se questa operazione ha esito positivo, il problema risiede nelle impostazioni
e-mail o nel servizio di casella postale remota. Per ulteriori informazioni,
consultare la sezione dedicata alla risoluzione dei problemi relativi all'invio di
e-mail a pagina 261 e la sezione Impostazioni e-mail a pagina a pagina 183.

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3 Se la chiamata dati è attiva, ma non è possibile scaricare pagine Web con il

browser WWW, vedere l'indicazione dello stato più recente visualizzata nella
barra del titolo del browser WWW.
• Se nell'indicazione dello stato viene visualizzato il messaggio “In attesa di

risposta dall'host” oppure “Ricerca del nome host in corso”, l'indirizzo
Internet (URL) potrebbe essere stato digitato erroneamente o il problema
risiede nelle impostazioni del server proxy nel Punto di accesso Internet o nel
server proxy stesso, oppure esiste un problema temporaneo nel server WWW
o nelle connessioni Internet tra il server WWW e l'ISP in uso. Verificare le
impostazioni del server proxy descritte a pagina 148. Interrompere la
chiamata, attendere qualche minuto e tentare di nuovo la connessione. Se la
connessione risulta ancora impossibile, rivolgersi al proprio ISP.

• Se nell'indicazione dello stato viene visualizzato il messaggio “Accesso alla

rete in corso” oppure “Connesso”, il problema risiede nelle impostazioni del
Punto di accesso a Internet (vedere a pagina 144 per ulteriori dettagli)
oppure nel sistema di composizione dell'ISP, oppure è necessario uno script
per connettersi all'ISP. Interrompere la chiamata dati, attendere qualche
minuto e tentare di nuovo la connessioe. Se la connessione risulta ancora
impossibile, rivolgersi al proprio ISP.

4 Se la chiamta dati viene interrotta inaspettatamente, ciò potrebbe essere

dovuto a scarse condizioni di rete, a una congestione nella rete cellulare o
all'impostazione di un periodo di inattività troppo lungo.

Se la connessione a Internet continua a risultare impossibile dopo ripetuti
tentativi, se la connessione precedente ha avuto un esito positivo o se si ricevono
messaggi di errore all'avvio del browser WWW, rimuovere e sostituire la batteria e
tentare di nuovo.

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12. Problemi relativi alla connessione a infrarossi

Il communicator potrebbe essere collegato a un PC, a un laptop, a una stampante,
a una videocamera digitale, a un telefono cellulare o a un altro communicator
tramite una connessione a raggi infrarossi.

Se sul PC si utilizza il programma PC Suite per Nokia 9210 Communicator o se si
desidera ricevere dati da un altro communicator o da una videocamera digitale, è
comunque necessario avviare l'applicazione di attivazione degli infrarossi sul
communicator prima di effettuare la connessione. Vedere il manuale di PC Suite
contenuto sul CD disponibile nella confezione di vendita e la sezione “Come
attivare la connessione a infrarossi” a pagina 36 di questo manuale.

Il PC con cui si desidera stabilire la connessione deve disporre di una porta
infrarossi IrDA compatibile e di Microsoft Windows 95/98/98SE/Me. Per ulteriori
informazioni sui driver IrDA e sulle modalità di utilizzo di tali driver nel sistema
operativo Windows, rivolgersi a Microsoft.

Se si dispone di un laptop IBM Thinkpad con sistema operativo Windows 98 SE,
si potrebbero riscontrare problemi con le connessioni a infrarossi. In tal caso,
procedere nel modo seguente:

1 In Windows, fare clic sul pulsante Start e selezionare Impostazioni >

Pannello di controllo.

2 Nel Pannello di controllo di Windows 98, aprire Sistema.
3 Nella finestra di dialogo Proprietà di sistema, selezionare la scheda

Gestione periferiche.

4 In Schede di rete, selezionare Porta infrarossi IBM Thinkpad Fast, quindi fare

clic sul pulsante Proprietà. Verrà visualizzata la finestra di dialogo
Proprietà porta infrarossi IBM Thinkpad Fast.

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5 Selezionare la scheda Driver, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna driver....

Verrà avviata Aggiornamento guidato driver di periferica.

6 Fare clic su Avanti.
7 Selezionare l'opzione Installare un altro driver e fare clic su Visualizza elenco....
8 Verrà selezionata l'opzione relativa alla porta seriale a infrarossi PnP. Fare clic

su OK.

9 Fare clic su Avanti.
10 La porta seriale a infrarossi PnP è pronta per essere installata. Fare clic

su Avanti.

11 Il nuovo driver è stato installato. Fare clic su Fine.
12 Il computer deve essere riavviato prima che il nuovo driver possa essere

utilizzato. Fare clic su Sì per riavviare il computer.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Documentazione sul CD incluso
nella confezione di vendita del communicator.

13. Problemi di stampa

Se si utilizza la connessione via infrarossi, la porta a infrarossi della stampante
deve essere compatibile con lo standard IrDA. Consultare “Come stampare” a
pagina 33.

Se non si riesce a instaurare una connessione a infrarossi, trasferire il file su un PC
e utilizzare il computer per stampare il documento. In alternativa, è possibile
inviare il documento come fax all'apparecchio più vicino. Consultare “Come
scrivere e inviare un nuovo fax” a pagina 178.

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14. Problemi di connessione con il PC

Verificare che PC Suite per Nokia 9210 Communicator sia installato nel PC e
funzioni correttamente. Per ulteriori informazioni consultare il manuale di
PC Suite.

Se si utilizza una connessione via cavo, controllare che questo sia collegato
correttamente a entrambe le estremità.

Se si utilizza una connessione ad infrarossi, controllare che le porte infrarossi siano
rivolte l'una verso l'altra e che non vi siano ostruzioni tra le due porte.

Assicurarsi che la porta COM (seriale) utilizzata sul PC sia quella corretta.

Per tutti gli altri problemi con PC Suite, consultare la sezione “Risoluzione dei
problemi” della guida in linea.

15. Problemi con il modem fax

Quando si utilizza il communicator come modem fax, occorre accertarsi che il
communicator e il PC usino la stessa velocità baud. Se si usa la connessione a
infrarossi, la velocità baud viene impostata automaticamente. Se si usa una
connessione tramite cavo, occorre impostare la velocità baud nelle impostazioni
Modem fax. Per il PC, la velocità baud viene impostata nel software di connessione
del PC.

Se si usa la connessione via cavo, non è garantita la compatibilità di
funzionamento con tutti i programmi software per PC-fax e terminali.
Rivolgersi al proprio rivenditore. Nel caso si riscontrino problemi con il
software per PC-fax, si consiglia di utilizzare la connessione a infrarossi.

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Nel caso di problemi per instaurare una connessione dati con il modem remoto,
provare a fissare la velocità di trasmissione dati usando un comando AT. I comandi
AT più comuni basati sullo standard ETSI 07.07 e supportati dal Nokia 9210
Communicator sono elencati nel file atcomm.txt sul dischetto fornito con il
communicator. Per informazioni sull'uso dei comandi AT, consultare la
documentazione dell'applicazione di telecomunicazione o dell'applicazione fax
utilizzata sul PC.

16. Problemi con il codice di accesso

il codice di protezione predefinito è 12345. Se si dimentica o si perde questo codice
di protezione, occorre rivolgersi al rivenditore del communicator.

Se si dimentica o si perde il codice PIN o PUK, oppure se questi codici non sono
stati forniti, rivolgersi al proprio operatore di rete.

Per informazioni sulle password per Internet o per il terminale, rivolgersi al
provider di servizi Internet.

17. Memoria in esaurimento

Se si nota che la memoria del communicator è quasi esaurita, o se si riceve un
avviso relativo alla memoria insufficiente, controllare l'applicazione Memoria.
Se si riceve un avviso nel browser WWW, vedere il passaggio 18 di questo elenco.

Premere Dettagli per controllare quale tipo di dati occupa maggiore spazio in
memoria. Consultare “Memoria” a pagina 243.

Fare un backup di tutti i dati importanti.

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Rimuovere gli elementi che utilizzano molta memoria, come documenti, fax
ricevuti o dati della vecchia agenda, manualmente o tramite l’applicazione di
rimozione dei dati. Consultare “Memoria” a pagina 243. In alternativa, è possibile
trasferire i dati nella memory card.

Nota: le immagini scaricate, i fax ricevuti e le registrazioni possono occupare

una notevole quantità di memoria.

18. Impossibile collegarsi a Internet dall’estero (roaming)

La connessione a Internet è disponibile quando si è nel proprio paese. Con il
servizio roaming la connessione a Internet non funziona. Provare a usare le
impostazioni di una connessione dati GSM di base. Consultare “Pagina chiamata
dati” a pagina 149.

19. Messaggio di errore “Memoria” quando si scaricano pagine Web di grandi
dimensioni

Alcune pagine Web sono di grandi dimensioni perché contengono molte immagini.
Questo tipo di pagine consuma rapidamente la memoria del communicator.
Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla memoria quando
vengono scaricate pagine Web, chiudere qualsiasi applicazione che sia stata aperta
dopo l'avvio del browser WWW. Per fare questo, premere il tasto Menu e scorrere
lungo la barra del menu fino all'estremità sinistra per visualizzare gli elementi
aperti nel menu delle applicazioni. Selezionare e chiudere ogni elemento.

È possibile, inoltre, disattivare l'impostazione che consente lo scaricamento
automatico di immagini. È possibile, infine, uscire dall'applicazione del browser
WWW, riavviarla e provare a scaricare ancora una volta la pagina.

Nota: la rimozione di file di dati o l'installazione di applicazioni non hanno

effetto sulla memoria disponibile per il browser WWW.

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20. Alcune applicazioni non sono più visibili o sono state accidentalmente
rimosse.

L’utente potrebbe aver rimosso o sostituito la memory card originariamente
inserita nel communicator.

Se la memory card è stata rimossa, reinserirla.

Se è stata sostituita, utilizzare PC Suite per Nokia 9210 Communicator per
spostare le applicazioni della memory card dalla cartella Preinstallato nella memory
card contenuta sul CD incluso nella confezione di vendita e installarle nella nuova
memory card.

È inoltre possibile reinstallare i pacchetti di installazione di altre applicazioni
preinstallate nella cartella Preinstallato nel dispositivo contenuta sul CD incluso nella
confezione di vendita.

Installare nuovamente tutte le applicazioni mancanti.