12. Résolution des problèmes - Nokia 9210 Communicator

12. Résolution des
problèmes

Si vous rencontrez des problèmes avec votre communicateur, la Careline du
Club Nokia répond à vos questions et vous fournit des instructions par téléphone.
Pour plus d'informations sur la Careline du Club Nokia, reportez-vous au guide des
accessoires et à la page Web correspondante.

Vous pouvez également visiter le Forum Nokia à l'adresse www.forum.nokia.com
pour obtenir des informations et du matériel de support relatifs au communicateur.

1. L'interface du communicateur ou du téléphone ne démarre pas ; les deux
écrans restent vides

Vérifiez que la batterie est correctement installée et chargée.

Vérifiez que les contacts de la batterie et de la console de bureau sont propres.

La charge de la batterie est trop faible pour pouvoir fonctionner. Vérifiez
l'affichage et les avertissements sonores de batterie faible. Chargez la batterie
comme indiqué à la page 24. Si le message AUCUN CHARGEMENT s'affiche, le
chargement est suspendu. Les températures extrêmes affectent la capacité de
la batterie à se charger : laissez-la tout d'abord refroidir ou se réchauffer.
Patientez un instant, déconnectez le chargeur, reconnectez-le et réessayez. Si le
chargement n'est toujours pas possible, contactez votre revendeur local Nokia.

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2. L'interface du communicateur ne démarre pas ; l'affichage du téléphone
situé sur le couvercle clignote

La mémoire du communicateur est corrompue. Contactez votre revendeur
local Nokia.

3. La batterie est connectée mais le téléphone ne fonctionne pas

Redémarrez le communicateur. Pour cela, retirez la batterie, patientez trente
secondes et remettez-la en place.

Essayez de charger le communicateur. Si vous voyez l'indicateur de niveau de
batterie sur le téléphone mais que celui-ci ne fonctionne pas, contactez votre
revendeur local Nokia.

Vérifiez l'indicateur de puissance du signal : vous êtes peut-être en dehors de la
zone de couverture du réseau.

Vérifiez que le service téléphonique est activé pour votre carte SIM.

Vérifiez si un message d'erreur s'affiche à l'écran lorsque vous l'allumez. Si tel est
le cas, contactez votre revendeur local.

Vérifiez que la carte SIM est correctement installée. Reportez-vous au guide de
prise en main.

4. L’interface du communicateur n’est pas active ou les applications ne
répondent plus

Fermez le couvercle et rouvrez-le. Si cela ne suffit pas, fermez le couvercle et
retirez la batterie. Remettez la batterie en place et refermez le couvercle. Patientez
pendant que le communicateur effectue un test automatique et démarre.

Essayez de charger le communicateur.

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Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, supprimez tous les fichiers temporaires
comme suit :

1 Déconnectez le chargeur et retirez la batterie pour redémarrer

le communicateur.

2 Insérez la batterie et ouvrez le couvercle.
3 Dès que l'écran de bienvenue de Nokia 9210 Communicator s'affiche, appuyez

sur les touches Ctrl + Maj + I en les maintenant enfoncées. Appuyez sur la
touche I en dernier.

4 Les fichiers temporaires sont supprimés. Cela permet de réinitialiser les

paramètres configurés dans certaines applications, mais cela n'affecte en rien
les paramètres système tels que ceux du point d'accès Internet. Tous les autres
fichiers et applications restent intacts.

Si les procédures décrites ci-dessus ne vous permettent pas de régler le problème,
en dernier recours, avant de contacter votre revendeur local, vous pouvez essayer
de formater la mémoire interne du communicateur. Attention : le formatage de
la mémoire supprime tous les éléments à l'exception des applications standard
installées en usine dans la mémoire ROM ! Si vous avez effectué une sauvegarde
complète avec PC Suite, vous pouvez utiliser ce programme pour formater la
mémoire et restaurer les fichiers sauvegardés. Si vous avez effectué une
sauvegarde sur une carte mémoire, reportez-vous à « Pour sauvegarder des
données sur la carte mémoire et restaurer des données à partir de cette carte » à
la page 235. Si vous ne possédez pas de sauvegarde et que vous devez formater la
mémoire interne, procédez comme suit :

1 Déconnectez le chargeur et retirez la batterie pour redémarrer

le communicateur.

2 Insérez la batterie et ouvrez le couvercle.

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3 Dès que l'écran de bienvenue de Nokia 9210 Communicator s'affiche, appuyez

sur les touches Ctrl + Maj + F en les maintenant enfoncées. Appuyez sur la
touche F en dernier.

4 Le formatage commence. Cette opération prend au moins deux minutes.
5 À l'aide de l'Explorateur Windows, recherchez le fichier d'installation

All_Nokia_9210_data.sis dans le dossier Pré-installés sur l'appareil du CD-ROM
fourni dans le coffret de votre produit, puis lancez l’installation.

5. Impossible d’effectuer ou de recevoir des appels

Vérifiez que le mode Avion n'est pas activé. Lorsque ce mode est activé, vous ne
pouvez pas effectuer ou recevoir d'appels.

Vérifiez que le téléphone n'est pas éteint. Fermez le couvercle et allumez
le téléphone.

Si le message CARTE SIM INCORRECTE s'affiche, votre carte SIM ne peut pas
être utilisée avec le communicateur. Contactez votre revendeur ou votre
prestataire d'accès.

Vérifiez l'état de vos limitations et renvois d'appel. Reportez-vous à « Paramètres
des services réseau » à la page 92.

Le téléphone est occupé : un fax ou un appel de données est en cours d'envoi ou
de réception, ou le communicateur est utilisé comme modem fax. Attendez la fin
de la transmission des données ou du fax ou interrompez l'appel en appuyant sur
la touche

sur le clavier du téléphone.

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6. La qualité de l'appel est mauvaise

L'endroit où vous vous trouvez peut ne pas permettre une meilleure qualité.
Ce problème est courant dans un train ou une voiture en mouvement. Déplacez-
vous vers un lieu où la réception du signal radio est meilleure. Reportez-vous à
« Transmission de données GSM » à la page 8.

La réception est souvent meilleure au-dessus du niveau du sol, en extérieur et
lorsque l'utilisateur est en position fixe. Le fait de déplacer légèrement le
communicateur peut parfois améliorer la réception. Essayez également d'utiliser le
communicateur en mode mains-libres. Reportez-vous à la page 78. Pensez à diriger
l'antenne vers le haut.

7. Impossible de renvoyer ou de limiter les fax et les appels vocaux ou
de données

Vous n'êtes pas abonné au service en question, il n'est pas supporté par le réseau
ou le numéro de centre de messages et le numéro vers lequel vous voulez renvoyer
vos appels sont manquants ou invalides.

Les renvois et limitations d'appels fax sont définis sous Outils > Paramètres compte…
> ECM dans l’application Messagerie. La limitation des appels de données et
définie dans les paramètres Internet. Les appels de données ne sont pas renvoyés.

8. Impossible de sélectionner un contact

Si vous ne pouvez pas sélectionner de contact dans l'annuaire téléphonique ou
dans les répertoires Fax, Messages SMS ou Courrier, la fiche de contact ne
comporte pas de numéro de téléphone, de fax, de téléphone sans fil ou d'adresse
courrier. Dans l'application Annuaire, ajoutez les informations manquantes à la
fiche de contact.

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9. Impossible d’envoyer ou de recevoir des fax, des messages courts ou
du courrier

Vérifiez que vous êtes bien abonné à ces services réseau.

Le téléphone est éteint ou la mémoire disponible du communicateur est faible.

Le format numérique que vous utilisez est incorrect, le numéro appelé n'a
pas répondu après 10 tentatives ou le numéro de téléphone que vous appelez
est incorrect.

du clavier du téléphone.

La limitation de fax et d'appels de données ou le renvoi de fax est actif.
Vous pouvez définir les paramètres de limitation/renvoi d'appels fax sous
Outils > Paramètres compte… > ECM dans l’application Messagerie.

Réception de fax – Votre carte SIM n'a pas de numéro de fax.

Réception de courrier – Vous n'êtes pas abonné à un service de boîte aux lettres
distante ou le service de courrier que vous utilisez fait appel à un protocole de
messagerie différent de celui que vous avez sélectionné. (Vérifiez auprès de votre
prestataire de services Internet si vous devez utiliser le protocole POP3 ou IMAP4.)
Si vous utilisez des connexions sécurisées, votre service de boîte aux lettres
distante doit également supporter ce type de connexion. Il peut également s'agir
d'un problème temporaire avec votre service de boîte aux lettres distante ou avec
les serveurs Internet entre le communicateur et la boîte aux lettres distante.
Réessayez après quelques minutes, puis contactez votre prestataire de
services Internet.

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Envoi de courrier – Vous n'êtes pas abonné à un service de boîte aux lettres
distante ou le serveur de messagerie qui gère votre courrier n'est pas conforme au
protocole SMTP. Si vous utilisez des connexions sécurisées, votre service de boîte
aux lettres distante doit également supporter ce type de connexion. Il peut
également exister un problème temporaire avec votre service de boîte aux lettres
distante, ou avec les serveurs Internet entre le communicateur et la boîte aux
lettres distante. Réessayez après deux minutes, puis contactez votre prestataire
de services Internet. Si vous utilisez l'option d'envoi Sur demande, le courrier doit
être envoyé dans la boîte d'envoi Document. Reportez-vous à « Boîte d'envoi » à la
page 180.

Si vous recevez des messages d'erreur de votre prestataire de services lorsque vous
vous connectez à votre boîte aux lettres distante, contactez votre prestataire de
services de boîte aux lettres distante. Votre boîte aux lettres distante contient des
messages courrier corrompus ou les paramètres de votre serveur de messagerie
sont invalides.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'envoi de courrier comportant des fichiers
joints, sélectionnez Annuler envoi et réessayez. Si cela ne fonctionne pas, appuyez
sur la combinaison de touches Maj-Tabulation-touche de direction Droite. Certains
fichiers joints occupent beaucoup d'espace mémoire. Libérer de la mémoire en
supprimant certains fichiers de la mémoire du communicateur peut être utile.

Envoi de messages courts – Vous n'êtes pas abonné au service SMS ou le numéro
de centre de messages est manquant ou invalide. Contactez votre prestataire
de services.

L'échec peut également provenir du réseau : le réseau ne supporte pas SMS, les fax
ou les appels de données/courrier, il est hors service ou occupé, ou la puissance de
signal est insuffisante pour permettre des envois.

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10. L'affichage du téléphone indique « Message trop long » lorsque j'essaie
d'ouvrir un message court que j'ai reçu.

Le message reçu contient plus de 1 377 caractères. Utilisez l'application Tél pour
le lire.

11. Impossible d'établir une connexion Internet

Si vous essayez de vous connecter à Internet (dans le but d'utiliser le WWW, de
recevoir ou d'envoyer du courrier), mais que l'opération échoue, vous pouvez
utiliser la liste de contrôle suivante pour identifier l'origine du problème :

1 Est-ce qu'un appel de données est actif lors de ma tentative de connexion ?

Vérifiez l'indicateur d'appel de données sur le côté du téléphone. Si l'appel de
données est interrompu quelques secondes après le début de la connexion,
vérifiez le numéro de téléphone dans les paramètres d'accès à Internet.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la page 148.
Si le numéro de téléphone est correct, les conditions réseau sont peut-être
défavorables ou le réseau GSM encombré. Vérifiez également les paramètres
d'appel de données dans les paramètres d'accès à Internet (type de connexion,
type d'appel de données et vitesse de connexion maximale). Pour plus
d'informations, reportez-vous à la page 148.
Contactez votre prestataire d'accès si vous rencontrez des difficultés lors de
l'établissement d'un appel de données et votre prestataire de services Internet
pour connaître le type de modem distant à utiliser. Si vous êtes en itinérance
en dehors de votre réseau local, vous souhaiterez peut-être essayer les
paramètres de base d'appel de données GSM décrits dans un conseil de la
page 154.

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2 Si l'appel de données est actif mais que vous ne parvenez pas à recevoir ou à

envoyer du courrier, essayez d'utiliser le navigateur WWW pour vous connecter
aux pages WWW de votre prestataire de services Internet. Si cela fonctionne,
le problème vient probablement des paramètres de courrier ou du service de
boîte aux lettres distante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
relative à la résolution des problèmes d'envoi de courrier à la page 274 et aux
paramètres de courrier à la page 190.

3 Si l'appel de données est actif mais que vous ne pouvez pas télécharger de

pages WWW à l'aide du navigateur WWW, notez la dernière indication d'état
affichée dans la barre de titre du navigateur WWW.
• Si l'indication d'état « Attente de réponse » ou « Recherche adresse hôte »

s'affiche, cela signifie que l'adresse WWW (URL) a sans doute été mal saisie,
qu'il existe un problème avec les paramètres du serveur proxy au point
d'accès Internet ou avec le serveur proxy lui-même, ou qu'il s'agit d'un
problème temporaire lié au serveur WWW ou aux connexions Internet entre
le serveur WWW et votre prestataire de services Internet. Vérifiez les
paramètres du serveur proxy décrits à la page 152. Interrompez l'appel,
attendez deux minutes et réessayez. Si la connexion échoue à nouveau,
contactez votre prestataire de services Internet.

• Si l'indication d'état « Connexion au réseau » ou « Connecté » s'affiche, cela

signifie qu'il s'agit probablement d'un problème lié aux paramètres de point
d'accès Internet (reportez-vous à la page 148 pour plus de détails) ou au
système de connexion à distance de votre prestataire de services Internet, ou
qu'une commande d'ouverture est nécessaire pour vous connecter à votre
prestataire de services Internet. Interrompez l'appel de données, attendez
deux minutes et réessayez. Si la connexion échoue à nouveau, contactez
votre prestataire de services Internet.

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4 Si votre appel de données est interrompu de façon inattendue, les conditions

réseau peuvent être défavorables, le réseau téléphonique encombré ou le
paramètre de période d'inactivité trop bas.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet après plusieurs tentatives alors
que précédemment, vous n'aviez rencontré aucune difficulté avec ce type de
connexion, ou si vous obtenez des messages d'erreur lorsque vous lancez le
navigateur WWW, retirez la batterie, remplacez-la et réessayez.

12. Problèmes d'infrarouge

Le communicateur est connecté à un PC, un ordinateur portable, une imprimante,
un appareil photo numérique, un téléphone sans fil ou un autre communicateur
par connexion infrarouge.

Si vous utilisez le programme PC Suite pour Nokia 9210 Communicator sur votre
PC, ou si vous voulez recevoir des données d'un autre communicateur ou d'un
appareil photo numérique, vous devez activer la connexion infrarouge sur votre
communicateur avant d'effectuer la connexion. Consultez le guide de PC Suite
disponible sur le CD-ROM fourni dans le coffret de votre produit et la section « Pour
activer la connexion infrarouge » à la page 41 dans ce guide.

Le PC avec lequel vous voulez établir la connexion doit disposer d'un port
infrarouge compatible IrDA, de pilotes IrDA installés et activés, ainsi que de
Microsoft Windows 95/98/98SE/Me. Pour plus d'informations sur les pilotes IrDA
et leur utilisation sous Windows, contactez Microsoft.

Si vous possédez un ordinateur portable IBM Thinkpad avec Windows 98 SE, vous
risquez de rencontrer des problèmes avec les connexions infrarouges. Le cas
échéant, procédez comme suit :

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1 Cliquez sur le bouton Démarrage de Windows et sélectionnez Paramètres >

Panneau de configuration.

2 Dans le Panneau de configuration de Windows 98, ouvrez Système.
3 Dans la boîte de dialogue Propriétés système, sélectionnez l'onglet

Gestionnaire de périphériques.

4 Sous Cartes réseau, sélectionnez IBM Thinkpad Fast Infrared Port et cliquez sur le

bouton Propriétés. La boîte de dialogue IBM Thinkpad Fast Infrared Port Properties
s'ouvre.

5 Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur le bouton Mettre à jour le pilote....

L’Assistant Mise à jour de pilote de périphérique démarre.

6 Cliquez sur Suivant.
7 Sélectionnez l'option Installer un des autres pilotes et cliquez sur le bouton

Afficher la liste....

8 Le port série Plug-and-Play infrarouge a été trouvé. Cliquez sur OK.
9 Cliquez sur Suivant.
10 Le port série Plug-and-Play infrarouge est prêt à être installé.

Cliquez sur Suivant.

11 Le nouveau pilote a été installé. Cliquez sur Terminer.
12 L'ordinateur doit être redémarré pour que le nouveau pilote soit opérationnel.

Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Documentation du CD-ROM
fourni dans le coffret de votre communicateur.

13. Problèmes d'impression

Si vous utilisez une connexion infrarouge, le port infrarouge de l’imprimante
doit être compatible avec le standard IrDA. Reportez-vous à « Pour imprimer » à la
page 36.

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Si vous n'arrivez pas à établir une connexion infrarouge, transférez le fichier sur
un PC et imprimez votre document à partir de celui-ci. Vous pouvez également
faxer le document au fax le plus proche. Reportez-vous à « Pour écrire et envoyer
un fax » à la page 185.

14. Problèmes de connectivité PC

Vérifiez que PC Suite pour Nokia 9210 Communicator est installé et fonctionne sur
votre PC. Pour plus d'informations, consultez le guide de PC Suite.

Si vous utilisez une connexion par câble, vérifiez que celui-ci est correctement
connecté aux deux extrémités.

Si vous utilisez une connexion infrarouge, vérifiez que les ports infrarouges sont
bien l'un en face de l'autre et qu'il n'y a pas d'obstacles entre les deux.

Vérifiez que le PC utilise le port (série) COM correct.

Pour d'autres problèmes avec PC Suite, reportez-vous au guide PC Suite et à la
section « Résolution des problèmes » de l'aide en ligne de PC Suite.

15. Problèmes de modem fax

Lorsque vous utilisez le communicateur en tant que modem fax, vérifiez que le
communicateur et le PC utilisent le même débit en bauds. Si vous utilisez une
connexion infrarouge, le débit en bauds est défini automatiquement. Si vous
utilisez une connexion par câble, définissez le débit en bauds dans les paramètres
Modem fax. Pour le PC, le débit en bauds est défini dans le logiciel de connectivité
du PC.

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Si vous utilisez une connexion par câble, la compatibilité totale de fonctionnement
avec tous les logiciels Terminal et fax de votre PC n'est pas garantie. Contactez
votre revendeur. Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel fax de votre PC,
utilisez la connexion infrarouge.

Si vous avez des difficultés à établir une connexion de données avec le modem
distant, fixez le taux de transmission des données avec une commande AT.
Vous trouverez une liste des commandes AT courantes basées sur le standard
ETSI 07.07 et supportées par Nokia 9210 Communicator dans le fichier atcomm.txt
file, sur le CD-ROM fourni avec le communicateur. Pour plus d'informations sur
l'utilisation des commandes AT et les pilotes de modem fax, reportez-vous à la
documentation de l'application de télécommunication ou de fax que vous utilisez
sur votre PC.

16. Problèmes de code d'accès

La clé prédéterminée par défaut est 12345. Si vous avez perdu ou oublié cette clé,
contactez votre revendeur.

Si vous avez perdu ou oublié un code PIN ou PUK, ou si vous n'avez pas reçu ce
code, contactez votre prestataire d'accès.

Pour plus d'informations sur les mots de passe Internet et Terminal, contactez
votre prestataire de services Internet.

17. Mémoire disponible faible

Si vous remarquez que votre communicateur manque de mémoire disponible, ou si
vous recevez une note vous avertissant que la mémoire est insuffisante, vérifiez
l'application Mémoire. Si vous recevez une note d'avertissement dans le navigateur
WWW, reportez-vous à l'élément 18 de cette liste de résolution des problèmes.

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Appuyez sur Détails pour voir quelle sorte de données utilise le plus de mémoire.
Reportez-vous à « Mémoire » à la page 253.

Faites une sauvegarde de toutes les données importantes.

Supprimez des éléments qui occupent beaucoup d'espace mémoire, comme des
documents, des fax reçus ou des données d'agenda anciennes, manuellement ou
avec l'application de suppression des données. Reportez-vous à « Mémoire » à la
page 253. Vous pouvez également transférer les éléments sur votre carte mémoire.

Remarque : les images téléchargées, les fax reçus et les enregistrements

utilisent beaucoup d'espace mémoire

18. Connexion à Internet impossible en itinérance

Vous pouvez vous connecter à Internet lorsque vous êtes dans votre pays d'origine.
Vous êtes actuellement en itinérance et votre connexion Internet ne fonctionne
pas. Utilisez les paramètres d'une connexion de données GSM basique. Reportez-
vous à « Page Appel de données » à la page 153.

19. Une note d'erreur « Mémoire » s'affiche lors du téléchargement de pages
Web volumineuses

Certaines pages WWW sont extrêmement volumineuses car elles contiennent de
nombreuses images ou tables volumineuses. Ce type de page occupe rapidement
beaucoup de place sur le communicateur. Lors du téléchargement de pages WWW,
si une note signale une erreur de mémoire, vous devez en premier lieu fermer toute
autre application que vous auriez ouverte après le lancement du navigateur WWW.
Pour ce faire, appuyez sur la touche Menu et placez-vous dans le menu des tâches
(à l'extrême gauche de la barre de menus) pour voir les éléments ouverts.
Sélectionnez les éléments un par un pour les fermer.

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Si les problèmes persistent, désactivez le paramètre qui permet le chargement
automatique des images. Une dernière possibilité est de quitter l'application du
navigateur WWW, de la redémarrer et de réessayer de télécharger la page sans
les images.

Remarque : la suppression de fichiers de données et l'installation

d'applications n'ont aucun effet sur la mémoire disponible
pour le navigateur WWW.

20. Certaines applications ont disparu ou ont été accidentellement supprimées

Vous avez peut-être retiré ou remplacé la carte mémoire qui était à l'origine dans
votre communicateur.

Si vous avez retiré la carte mémoire, réinsérez-la.

Si vous l'avez remplacée, utilisez PC Suite pour Nokia 9210 Communicator pour
installer sur la nouvelle carte mémoire les applications qui figuraient sur l'ancienne
à partir du dossier Pré-installés sur la carte mémoire du CD-ROM fourni dans le
coffret de votre produit.

Vous trouverez également dans le dossier Pré-installés sur l'appareil du CD-ROM les
fichiers d'installation pour les autres applications préinstallées.

Réinstallez toutes les applications manquantes.

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Nokia 9210 Communicator - 12. Résolution des problèmes

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